Servicio de impuestos en línea (Lapak ON)
Título original: LAPAK ON (Layanan Pajak Online/Online Tax Services)
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración pública local de Indonesia enfrentaba críticas por demoras, complejidad y falta de transparencia en los procedimientos, en particular en tributación. Esto generaba ineficiencia y riesgos de corrupción.
QUÉ SE HIZO
La Agencia de Ingresos Locales de Bogor desarrolló una aplicación web que traslada los trámites de impuestos inmuebles a un formato completamente digital, publicada en junio de 2023. La plataforma permite que ciudadanos y empleados realicen gestiones fiscales en línea, con un sistema de colas que elimina contacto directo entre usuarios y funcionarios.
QUÉ CAMBIÓ
La totalidad de la administración de impuestos inmuebles se realiza ahora de forma digital. Se redujeron los tiempos de tramitación para empleados y usuarios, se disminuyeron costos en ambos lados, y se minimizaron errores humanos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La calidad del servicio público tributario es central para que los ciudadanos estén dispuestos a pagar impuestos, y que una administración digital y transparente contribuye tanto a mejorar ese servicio como a aumentar los ingresos fiscales locales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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