Servicios de transporte sin intermediarios mediante tecnología (Faceless Services)
Título original: Faceless Services in Transport: Leveraging Tech for Increased Accessibility
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios de transporte en las oficinas regionales de transporte (RTO) requerían múltiples visitas presenciales, generaban corrupción por intermediarios y brokers, y acumulaban enormes atrasos. La pandemia de COVID-19 agravó la situación por la necesidad de distanciamiento social.
QUÉ SE HIZO
El Gobierno de Delhi transformó los servicios de las oficinas de transporte en modalidad sin intermediarios usando tecnologías como inteligencia artificial, mapeo de características y autenticación biométrica. Los ciudadanos pudieron tramitar servicios de registro vehicular, licencias de conducir y permisos de transporte en línea sin visitar las oficinas, salvo para pruebas de manejo y revisión técnica.
A QUIÉN LLEGÓ
2,2 millones de solicitudes procesadas en el primer año, incluidas 0,75 millones de solicitudes de registro y permisos, 0,6 millones de solicitudes de licencia de conducir, 0,35 millones de servicios de licencia de aprendizaje y 0,46 millones de certificados de registro.
QUÉ CAMBIÓ
Los servicios más solicitados como renovación de licencia de conducir alcanzaron una tasa de aprobación superior al 95%, y la pendencia total se mantuvo por debajo del 2%.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La digitalización de servicios públicos reduce atrasos y corrupción, pero requiere infraestructura tecnológica robusta, personal capacitado, acompañamiento a ciudadanos con baja alfabetización digital y claridad en procedimientos para evitar que los servidores públicos mantengan prácticas discrecionales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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