Servidor Público Ejemplar
Título original: Servidor Publico Ejemplar
QUÉ VENÍA PASANDO
Había falta de motivación en los trabajadores municipales, problemas de comunicación entre áreas y atención al público insatisfactoria. Se detectó mediante encuestas de clima laboral la necesidad de reconocer y motivar a quienes realizaban su trabajo de forma ejemplar.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un programa de reconocimiento donde los empleados públicos identificaban y premiaban a compañeros que practicaban los valores institucionales del municipio: bien común, honradez, justicia, compromiso de servicio, eficacia y administración de recursos. El programa se basaba en el reconocimiento entre pares y por parte de jefes inmediatos.
QUÉ CAMBIÓ
Según encuestas de clima laboral, mejoraron las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo, aumentó la motivación del personal, mejoró la calidad de atención en el servicio, y creció el sentido de pertenencia e identificación con el municipio entre los empleados reconocidos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El programa requería poca inversión pero generaba alta participación; partir del aspecto humano de los trabajadores antes que de la operatividad genera motivación, mejora relaciones interpersonales, crea sentido de pertenencia y fomenta trabajo en equipo.
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