Te sugiero, Presidente: buzones de sugerencias para servidores públicos
Título original: Te sugiero, Presidente
QUÉ VENÍA PASANDO
Existía una brecha de comunicación entre la administración municipal y sus servidores públicos. Los empleados experimentaban una relación laboral estricta y poco abierta con las autoridades.
QUÉ SE HIZO
El municipio instaló 7 buzones en los edificios del ayuntamiento, cada uno con 50 boletas, donde los servidores públicos podían dejar sugerencias, peticiones, quejas y comentarios. El personal de mensajería recolectaba y clasificaba las papeletas según su contenido.
QUÉ CAMBIÓ
En mediciones anuales del clima organizacional, se observó que los empleados reportaron sentirse reconocidos social y laboralmente. El ayuntamiento obtuvo la certificación ISO 9000: 2000.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Para mejorar la gestión pública es necesario implementar mecanismos que humanicen la administración y permitan a los empleados expresar sus preocupaciones, lo que puede aumentar la productividad y creatividad del equipo.
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