Sistema de atención ciudadana por mensajes de texto (Conéctate con tu Ayuntamiento)
Título original: Conéctate con tu Ayuntamiento
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos, especialmente de comunidades alejadas, enfrentaban trámites complejos y mecanismos lentos para presentar inquietudes y demandas al gobierno municipal.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Zacatecas instaló un sistema que permitía a los ciudadanos enviar solicitudes, quejas y denuncias por mensaje de texto a través de celular. El sistema asignaba un número de folio inmediato a cada mensaje para permitir seguimiento, y clasificaba las solicitudes para canalizarlas a la dependencia correspondiente.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 300 solicitudes turnadas a dependencias competentes desde la instalación del servicio.
QUÉ CAMBIÓ
Se registraron más de 300 solicitudes turnadas a la dependencia competente, con atención inmediata a los usuarios. Los reportes sobre funcionarios también fueron registrados para efectuar recomendaciones.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los municipios con comunidades alejadas pueden usar sistemas de comunicación digital directa como canal de atención ciudadana y denuncia, reduciendo los trámites tradicionales y mejorando el acceso a servicios.
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