Sistema municipal de quejas, denuncias y sugerencias
Título original: IMPLEMENTACION DEL SISTEMA MUNICIPAL DE QUEJAS DENUNCIAS Y SUGERENCIAS
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio necesitaba establecer un mecanismo de comunicación permanente con la ciudadanía para detectar sus necesidades y las faltas de los servidores públicos.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un sistema municipal que funcionaba a través de líneas de atención telefónica, buzones de quejas y correo electrónico. El sistema permitía que ciudadanos presentaran quejas, denuncias y sugerencias sobre servicios municipales y conducta de funcionarios públicos.
QUÉ CAMBIÓ
La ciudadanía utilizó el sistema para gestionar sus necesidades sin necesidad de acudir personalmente a las dependencias. Se iniciaron procedimientos disciplinarios contra servidores públicos por las denuncias recibidas. El número de asuntos atendidos se incrementó con el tiempo.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La experiencia muestra que establecer un mecanismo de comunicación permanente con la ciudadanía permite detectar necesidades de mejora continua y que los ciudadanos participen de manera indirecta en la fiscalización de la administración pública.
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