Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 en procesos municipales
Título original: IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2000 CON APOYO DE LA GUÍA IWA 4:2005 EN EL GOBIERNO MUNICIPAL
QUÉ VENÍA PASANDO
Cada cambio de administración municipal generaba pérdida de continuidad en los procesos, lo que requería fuertes inversiones en capacitación y reaprendizaje. Esto impactaba negativamente en la calidad de la atención ciudadana y los servicios públicos.
QUÉ SE HIZO
El ayuntamiento implementó un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000 con apoyo de la guía IWA 4:2005 en todos los procesos del gobierno municipal. Se documentaron procesos, procedimientos, manual de calidad y planes de calidad, y se obtuvo la certificación externa.
QUÉ CAMBIÓ
El municipio obtuvo el certificado de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000 e IWA 4:2005 otorgado por una instancia acreditada. Se documentó que fue uno de los primeros municipios del país certificado en el 100% de sus procesos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La adopción de un sistema de gestión de calidad permite identificar y documentar las necesidades ciudadanas, garantizar continuidad administrativa entre gobiernos, y demostrar que la calidad no es exclusiva de la iniciativa privada.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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