Sistema de Gestión de la Calidad en 100 procesos de la Delegación Miguel Hidalgo
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos que acudían a la Delegación para solicitar servicios y trámites experimentaban demoras, falta de transparencia en el seguimiento de sus gestiones y papeleo innecesario.
QUÉ SE HIZO
La Delegación Miguel Hidalgo implementó un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en 100 procesos. El sistema incluyó documentación de procedimientos, herramientas de control y medición, encuestas de satisfacción ciudadana, y compromisos de cada unidad administrativa para cumplir objetivos de calidad.
QUÉ CAMBIÓ
Se reportaron resultados positivos en encuestas de satisfacción ciudadana, cumplimiento en tiempo y forma de servicios, obtención del certificado ISO 9001:2000, y evaluación periódica del desempeño de cada unidad administrativa.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es importante contar con el involucramiento de la alta dirección y dedicar tiempo suficiente en todos los niveles para difundir e implementar correctamente el sistema de gestión de la calidad.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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