Sistema de gestión de la calidad en tesorería municipal
Título original: SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA TESORERIA MUNICIPAL DEL H. AYUNTAMIENTO DE VERACRUZ, VER
QUÉ VENÍA PASANDO
Los procesos de cobro y pago municipal eran ineficientes y no garantizaban continuidad en los servicios ni confianza en las instituciones, afectando a contribuyentes y proveedores.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó un sistema de gestión de la calidad en la tesorería que incluyó evaluación de procesos, establecimiento de indicadores de gestión y certificación de procedimientos. Se acondicionaron oficinas, se crearon módulos externos y sucursales bancarias, y se ofrecieron alternativas de cobranza sin desplazamiento.
QUÉ CAMBIÓ
La recaudación de ingresos propios del municipio aumentó, se optimizaron recursos al obtener mejores precios de proveedores gracias a certidumbre en fechas de pago.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un sistema de gestión de la calidad puede aplicarse en cualquier municipio independientemente de su tamaño y es fundamental para modernizar la administración local y mejorar la percepción ciudadana de eficiencia.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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