Sistema de gestión estratégica de expedientes municipales (MUNIGEX)
Título original: Programa 7423
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites administrativos municipales se procesaban con fichas electrónicas cuyo contenido no se guardaba, obligando búsquedas manuales en archivos físicos con riesgo de duplicación de folios y atención lenta a los ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
Se implementó MUNIGEX, un sistema de gestión de documentos que centraliza toda la información de expedientes administrativos en una base de datos única en los mostradores y ventanillas municipales. El sistema previene duplicación de folios y permite búsquedas rápidas y generación de reportes.
A QUIÉN LLEGÓ
Aproximadamente 129.935 habitantes del municipio que solicitaban trámites.
QUÉ CAMBIÓ
Disminución del tiempo de atención a ciudadanos en ventanilla, búsqueda más rápida de documentos y eliminación de duplicación de folios en constancias.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los municipios pueden adoptar sistemas de gestión de expedientes que centralicen la información en una base de datos única, lo que simplifica la búsqueda, reduce tiempos de atención y evita errores administrativos.
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