Sistema Integrado de Calidad Pública (SICAP)
Título original: Programa 7289
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración municipal tenía un sistema de gestión de calidad que no se enfocaba en la atención al ciudadano ni en procesos sustantivos, lo que requería mejorar la eficiencia administrativa y la calidad de los servicios.
QUÉ SE HIZO
Se rediseñó el sistema de gestión de calidad municipal e integró en una página web el SICAP, que combina la certificación ISO 9001:2008 para gestión de calidad, el Modelo de Equidad de Género MEG:2003 y el sistema de indicadores de gestión IWA 4:2005, abarcando los principales trámites y servicios públicos.
QUÉ CAMBIÓ
Se logró la integración del sistema en la web municipal con la incorporación de normas y certificaciones nacionales e internacionales, mejorando la capacidad de respuesta administrativa y simplificación de procesos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden certificar sus sistemas de gestión de calidad con base en normas internacionales y modelos de equidad de género, combinando múltiples estándares en una plataforma única para mejorar la transparencia y evaluación de servicios públicos.
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