Sistema de Gestión de la Calidad en el organismo de agua (SAPAC)
Título original: Sistema de Gestión de la Calidad
QUÉ VENÍA PASANDO
El organismo de agua necesitaba mejorar la consistencia y calidad de sus servicios, identificando deficiencias en sus procedimientos centrales.
QUÉ SE HIZO
SAPAC estudió y analizó sus procedimientos, contrató asesoría externa y diseñó un sistema de gestión de calidad para obtener la certificación ISO 9001:2000, estandarizando procesos y estableciendo indicadores de seguimiento en cada área.
QUÉ CAMBIÓ
Cada área del organismo implementó seguimiento y medición de procesos centrales y de apoyo a través de indicadores, evitando reprocesos y generando ahorros económicos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las instituciones públicas de agua pueden mejorar su efectividad y eficiencia mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad que promuevan la mejora continua, lo que además genera ahorros que pueden reinvertirse en infraestructura.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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