Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio buscaba fortalecer los mecanismos de atención ciudadana, mejorar la eficiencia en la provisión de servicios y prevenir la corrupción y la impunidad en las dependencias.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un sistema que recibe quejas, peticiones, denuncias y sugerencias a través de línea telefónica (072) y chat-email en el sitio web municipal. El sistema asigna cada caso a la dirección correspondiente, fija tiempos de respuesta y resolución, e integra un call center y audiencias públicas para llevar control detallado de las interacciones.
A QUIÉN LLEGÓ
El 31.5% de las personas entrevistadas en una encuesta de opinión pública reportó haber utilizado los servicios de atención ciudadana.
QUÉ CAMBIÓ
El 22% de quienes respondieron la encuesta opinó que el servicio mejoró, principalmente porque la atención fue más rápida (16.5%) y porque se cumplió con los tiempos de respuesta prometidos (4.6%).
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es posible implementar un mecanismo que utiliza tecnología para mejorar la provisión de servicios municipales, prevenir corrupción, monitorear procesos y promover un gobierno orientado a resultados y mayor transparencia.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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