Tiger Team: equipos mensuales de colaboración entre áreas para resolver problemas complejos
Título original: Tiger Team
QUÉ VENÍA PASANDO
En una organización de 15.000 personas, los silos departamentales dificultaban la solución de problemas complejos que requerían perspectivas diversas. Los desafíos ciudadanos exigían un modelo de trabajo nuevo que trascendiera las estructuras tradicionales.
QUÉ SE HIZO
El Laboratorio de Innovación de Calgary formó un acuerdo con el equipo de Calles Habitables para co-diseñar Tiger Team, un equipo transversal que se reúne mensualmente. Cada sesión convoca entre 20 y 25 participantes: empleados municipales de diferentes áreas, socios de la ciudad, grupos comunitarios, ciudadanos y desarrolladores locales. Las sesiones usan metodologías de diseño e innovación durante 2.5 horas en un espacio flexible del Laboratorio.
A QUIÉN LLEGÓ
Colaboración habilitada en una organización de 15.000 personas distribuidas en 32 unidades de negocio.
QUÉ CAMBIÓ
Se derribaron silos organizacionales y se generaron conexiones de confianza entre equipos. Los problemas que hubieran requerido múltiples reuniones en meses fueron explorados y se encontraron soluciones inesperadas en un marco de tiempo comprimido.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El modelo funciona mejor cuando el dueño del problema se acerca voluntariamente al Tiger Team, cuando hay liderazgo que brinda espacio de permiso para participar fuera de estructuras normales, y cuando se mantiene intencionalmente la composición transversal desde la selección del problema hasta la conducción del equipo.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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