Transformación digital de trámites municipales centrada en el ciudadano
Título original: Transformación digital centrada en el ciudadano
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites municipales requerían desplazamientos presenciales, eran lentos y complejos, generando frustración en los vecinos. La administración necesitaba modernizar su gestión y mejorar la comunicación con los ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
San Nicolás digitalizó todos los trámites municipales a través de una web oficial y portal de gestiones, donde cada habitante tiene usuario personal. Desarrolló un asistente virtual por WhatsApp para consultas y trámites. Creó una plataforma de ciudad inteligente para monitoreo de servicios públicos en tiempo real y un portal integrador que centraliza requisitos de trámites. Capacitó al personal municipal en procesos digitales.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La transformación digital municipal requiere combinar herramientas múltiples (web, WhatsApp, plataformas de monitoreo) y capacitación interna del personal para que la ciudadanía adopte los nuevos servicios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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