Ventanilla única para trámites de empresa y construcción (Zapopan Ciudad Digital)
Título original: Zapopan Ciudad Digital Ventanilla Árnica"
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites para abrir empresas y realizar obras públicas estaban dispersos en múltiples dependencias municipales, lo que generaba ineficiencia y baja satisfacción de los ciudadanos y empresarios.
QUÉ SE HIZO
Zapopan creó una ventanilla única centralizada que concentró en un solo espacio físico todos los trámites relacionados con apertura de empresas, licencias de construcción, catastro e incentivos fiscales. La dependencia fue diseñada siguiendo los lineamientos de la OCDE para mejorar la calidad regulatoria.
A QUIÉN LLEGÓ
La ventanilla tenía capacidad de atender entre 1200 y 3500 personas diarias.
QUÉ CAMBIÓ
El modelo de seguimiento fue adoptado como referencia por el Consejo Metropolitano de Mejora Regulatoria para que otros municipios de la Zona Metropolitana de Guadalajara mejoraran sus procesos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Centralizar trámites administrativos en un mismo espacio físico requiere coordinación entre áreas, pero mejora la eficiencia de entrega de servicios y la satisfacción ciudadana al evitar que las personas tengan que recorrer múltiples oficinas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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