Ventanilla Única Municipal (Mérida)
Título original: Ventanilla Única Municipal
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos debían realizar trámites en distintos sitios para obtener permisos, pagos e información municipal. Los módulos de recepción estaban concentrados en el centro de la ciudad.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Mérida creó un sistema de ventanillas únicas que concentraban múltiples trámites en un solo lugar. Comenzó con un módulo piloto en el norte y luego se expandió a seis oficinas distribuidas en distintos puntos del municipio, con dos nuevos módulos en construcción.
QUÉ CAMBIÓ
Se abrieron seis módulos de atención en distintas zonas del municipio. Las encuestas de satisfacción mostraron las más altas calificaciones. El programa fue replicado en otros municipios del país.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La operación independiente de las ventanillas únnicas, dependientes directamente de Oficialía Mayor y no de cada dependencia, permite actuar como filtro regulatorio de la tramitología municipal y garantiza que todas las dependencias cumplan con los estándares de servicio.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi