Ventanilla Única para trámites de servicios
Título original: Ventanilla Única
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos invertían varias horas en realizar trámites ante diversas dependencias, lo que generaba ausentismo laboral y disminución de la productividad en las empresas.
QUÉ SE HIZO
Se creó una ventanilla única de atención donde se recibieron todos los trámites en un solo punto, se codificó cada uno desde el inicio y se remitió electrónicamente al área correspondiente. El sistema permitía que la respuesta apareciera también electrónicamente, con plazos de respuesta comprometidos.
QUÉ CAMBIÓ
Las encuestas diarias de satisfacción mostraron un incremento en los conceptos de bueno y excelente en la evaluación de los servicios. El organismo obtuvo la certificación ISO 9001:2000.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es importante que los organismos operadores de servicios públicos adopten tecnología moderna no solo para mejorar la infraestructura, sino para brindar atención de calidad y calidez, priorizando rapidez y expedición en la respuesta a los ciudadanos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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