Ventanilla Única de Trámites (Ventanilla Árnica)
Título original: Ventanilla Árnica
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían que pasar por varias oficinas y hablar con diferentes personas para realizar trámites municipales, lo que implicaba pérdida de tiempo y complejidad administrativa.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Centro creó una ventanilla única que agrupó varios trámites en una sola instancia. Previamente se revisaron los requisitos y costos de cada trámite en todas las áreas de la administración para reducir la tramitología, y se capacitó al personal que atiende esta ventanilla. Se implementó además un sistema de monitoreo diario para detectar atrasos en los trámites en proceso.
QUÉ CAMBIÓ
Se gestionaron 2.415 trámites en tiempo y forma desde la apertura del servicio. Los ciudadanos reportaron beneficios al resolver sus gestiones en un solo lugar con personal capacitado y plazos precisos de entrega.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los municipios que revisen y reduzcan los requisitos y costos de sus trámites pueden identificar oportunidades para disminuir la carga administrativa en los ciudadanos y beneficiar su economía.
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