Asistente virtual para información sobre vacunas de gripe y COVID-19 (NHS Winter Vaccines Virtual Helper)
Título original: NHS Flu and COVID-19 Vaccines Chatbot
QUÉ VENÍA PASANDO
El público tenía nuevas preguntas sobre las vacunas de gripe y COVID-19 en 2021 (sobre efectos secundarios, elegibilidad, efectividad con otras vacunas) que no se respondían en los resultados de búsqueda tradicionales.
QUÉ SE HIZO
El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, junto con la Oficina del Gabinete y Google, desarrolló un chatbot conversacional integrado en búsquedas de Google que permitía a los ciudadanos hacer preguntas sobre ambas vacunas, obtener información personalizada según su nivel de conocimiento y reservar citas de vacunación.
A QUIÉN LLEGÓ
4,7 millones de impresiones en el formato de anuncios de búsqueda.
QUÉ CAMBIÓ
El 53% de los usuarios que entraban al chatbot respondían al mensaje de bienvenida (2,6 veces superior al promedio). La tasa de clics fue del 7,3%, un 25% superior al promedio. En promedio, los usuarios enviaban 3,5 mensajes por conversación.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un chatbot conversacional funciona como herramienta de bajo costo disponible todo el año para proporcionar información sanitaria pública, sin necesidad de presupuesto continuo para campañas multicanal tradicionales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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