SAN NICOLÁS · MÉXICO · 2004
Programa de modernización administrativa con norma ISO 9001 (Programa 3655)
Título original: Programa 3655
QUÉ VENÍA PASANDO
Las solicitudes de ciudadanos quedaban sin respuesta y no había forma confiable de rastrearlas, ya que cada dependencia municipal llevaba su propio registro sin garantizar consistencia.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de San Nicolás implementó un programa de modernización administrativa basado en la Norma ISO 9001:2000. Las dependencias municipales evaluaron sus servicios e implementaron acciones de corrección y mejora para estandarizar el proceso de atención ciudadana.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La estandarización de los procesos de atención ciudadana entre dependencias permite garantizar rastreabilidad y consistencia en las solicitudes de ciudadanos.
Fuente: Premio Gobierno y Gestión Local (CIDE). Ver el originalFicha escrita por Tomi a partir de esa fuente y comparada con ella por un segundo modelo. Nadie la revisó a mano.
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