Cursos de capacitación en atención al público para personal municipal (Acción inmediata)
Título original: Acción inmediata
QUÉ VENÍA PASANDO
Las dependencias municipales tardaban en responder solicitudes del público, los servidores públicos no mantenían actitudes de servicio y no había integración de empleados en sus áreas de trabajo.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó cursos-talleres permanentes de Introducción a la calidad dirigidos a todo el personal municipal, con el objetivo de institucionalizar una cultura de servicio y comprometer a los servidores públicos a brindar atención rápida y respetuosa a los ciudadanos.
A QUIÉN LLEGÓ
600 trabajadores de distintas dependencias municipales asistieron a los cursos de capacitación.
QUÉ CAMBIÓ
Los trabajadores comprendieron su rol en el sistema administrativo municipal y el compromiso con la atención al público. Se reportó mejor desempeño de funciones, mejora en el ambiente de trabajo y reducción de quejas del público.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El personal sindicalizado mostró igual interés que el personal de confianza en la capacitación cuando se sintió escuchado y considerado parte de la organización, lo que sugiere que la inclusión en procesos de mejora puede generar compromiso en todos los niveles del personal municipal.
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