Descomplica: atención ciudadana descentralizada
QUÉ VENÍA PASANDO
El sistema de atención ciudadana estaba fragmentado e ineficiente, con oficinas dispersas que obligaban a los ciudadanos a realizar múltiples trámites en diferentes lugares, presentar documentos repetidamente y enfrentar largas filas. Existía también una brecha de acceso para personas con barreras tecnológicas o geográficas.
QUÉ SE HIZO
El gobierno municipal integró más de 350 servicios públicos de diferentes organismos en unidades distribuidas por la ciudad, permitiendo resolver múltiples trámites en un solo lugar. Incorporó el componente Descomplica Digital para asistencia presencial a personas con dificultades de acceso digital, y promovió nuevas formas de atención como la "lado a lado", donde ciudadano y servidor público trabajan juntos.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 4,8 millones de atenciones realizadas en la capital desde el lanzamiento del programa piloto en marzo de 2018.
QUÉ CAMBIÓ
El programa alcanzó un índice de satisfacción del 99% entre los ciudadanos. Se realizaron más de 4,8 millones de atenciones.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Integrar servicios de múltiples organismos en espacios descentralizados y brindar asistencia personalizada para inclusión digital puede mejorar significativamente la experiencia ciudadana y la confianza en las instituciones públicas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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