Programa Integral de Atención Ciudadana (Azcapotzalco)
Título original: PROGRAMA INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA
QUÉ VENÍA PASANDO
Había un rezago de dos años en la atención de demandas de servicios públicos. Los espacios de información, servicios y trámites estaban mezclados, lo que hacía que los ciudadanos perdieran tiempo sin poder dirigirse al área correcta.
QUÉ SE HIZO
La Delegación Azcapotzalco simplificó los procesos de ventanilla única, integró los procedimientos internos con las áreas que resuelven trámites e incorporó indicadores para gestionar la demanda ciudadana.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de atención en ventanilla única se redujo de 30 a 10 minutos, y en el CESAC de 10 a 2 minutos. Se atendió el 100% de la demanda de transparencia.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es necesario que la administración local tenga un modelo de atención que ponga al ciudadano como usuario fundamental, evaluando sus necesidades y preferencias en lugar de solo contar usuarios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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