Entrega móvil de servicios públicos entre múltiples organismos (G2C)
Título original: G2C (Government-to-Citizen): A Mobile Cross-Sectoral Public Service Delivery Model in Fiji
QUÉ VENÍA PASANDO
Las comunidades remotas y rurales de Fiji tenían acceso limitado a servicios públicos, particularmente mujeres y grupos vulnerables.
QUÉ SE HIZO
Entre 2015 y 2018, el proyecto REACH operó tres unidades móviles (buses como oficinas itinerantes) que recorrieron zonas remotas de Fiji ofreciendo servicios coordinados de varios ministerios: Mujeres, Niñez y Alivio de la Pobreza; Comisión de Ayuda Legal; Comisión de Derechos Humanos y Otros Organismos. Los equipos eran multilingües y adaptaban horarios y medios de transporte según la geografía.
A QUIÉN LLEGÓ
7034 personas (3480 mujeres, 3205 hombres, 349 niños) en 403 comunidades de 67 distritos en todas las 14 provincias de Fiji entre septiembre de 2016 y agosto de 2017.
QUÉ CAMBIÓ
Se proporcionaron 7195 servicios inmediatos cubriendo 4138 mujeres y 3057 hombres. Se fortaleció la coordinación entre organismos públicos y aumentó la conciencia comunitaria sobre derechos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El enfoque intersectorial que coordina múltiples organismos fue clave para alcanzar poblaciones remotas. La recolección de datos sobre solicitudes de servicio permitió identificar necesidades no resueltas. La participación activa del liderazgo institucional y la adaptación flexible a contextos geográficos y lingüísticos fueron condiciones críticas para el funcionamiento.
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