Etiqueta QUALIPARIS de estándares de calidad en servicios públicos
Título original: Etiqueta QUALIPARIS, una distinción para la calidad del servicio prestado
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios públicos de la ciudad presentaban diferencias en la calidad de la atención y la experiencia del usuario no era consistente entre departamentos.
QUÉ SE HIZO
París creó la etiqueta QUALIPARIS, un sistema de certificación que establece 12 compromisos comunes de calidad para los servicios públicos. La etiqueta enfatiza la recepción del usuario, información clara, accesibilidad, tiempos de respuesta y medición de satisfacción. En 2016, la ciudad revisó estos compromisos a través de una consulta participativa con agentes, usuarios, asociaciones y especialistas.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Un sistema de estándares de calidad común, revisado participativamente, puede homogeneizar la experiencia del usuario en múltiples servicios públicos al establecer compromisos concretos y medibles sobre atención, información y tiempos de respuesta.
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