Laboratorio de Diseño de Servicios Digitales (DSDL)
Título original: Digital Service Design Lab (DSDL)
QUÉ VENÍA PASANDO
El gobierno de Bangladesh había identificado más de 3000 servicios por digitalizar en diferentes ministerios y organismos, pero carecía de una metodología establecida para implementar esa transformación de forma rápida y con recursos limitados.
QUÉ SE HIZO
Se desarrolló una metodología de talleres residenciales de 6 a 7 días en los que funcionarios, prestadores de servicios, tomadores de decisiones y especialistas en TIC diseñaban planes de implementación de servicios digitales. El equipo de Aceleración de Servicios Digitales de a2i en la División de TIC ejecutó esta iniciativa en 30 ministerios y 150+ organismos.
A QUIÉN LLEGÓ
30 ministerios y más de 150 organismos; se diseñaron y planificaron 225 programas de software que cubrían 1624 servicios.
QUÉ CAMBIÓ
11 ministerios u organismos iniciaron el desarrollo de 117 programas de software con un presupuesto de más de 100 crores de taka; 80 o más programas de software ya habían sido desarrollados al momento del reporte. Los tiempos, costos y trámites para acceder a servicios públicos se redujeron.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Cuando se reúnen las personas correctas, con la experiencia adecuada y la participación activa, es posible reducir drásticamente el tiempo de planificación. La participación directa en el diseño de los servicios genera un sentido de propiedad que facilita la implementación y el mantenimiento posterior.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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