Línea Directa: atención ciudadana semanal del municipio
Título original: LÍNEA DIRECTA
QUÉ VENÍA PASANDO
En una ciudad de más de 4 millones de habitantes era difícil que los ciudadanos y empresas tuvieran contacto directo con las autoridades municipales, tanto por los horarios como por la falta de seguimiento a peticiones y demandas.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó el programa Línea Directa, una iniciativa de atención ciudadana que se realizaba cada miércoles desde el inicio de la gestión. Permitía a ciudadanos y empresarios presentar peticiones y demandas directamente ante las autoridades municipales.
A QUIÉN LLEGÓ
26.000 peticiones recibidas a través del programa
QUÉ CAMBIÓ
Se resolvieron el 99% de las 26.000 peticiones recibidas en el programa.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un programa regular de atención directa y personalizada puede aumentar la capacidad de seguimiento a demandas ciudadanas en municipios grandes, mejorando la eficiencia en la respuesta y la percepción de legitimidad de las autoridades.
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