Modelo electrónico de atención ciudadana (Azcapotzalco)
Título original: MODELO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN CIUDADANA
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos no tenían orientación adecuada para realizar trámites, lo que les hacía perder tiempo, dinero y confianza en la institución.
QUÉ SE HIZO
La Delegación Azcapotzalco desarrolló una plataforma electrónica para atender demandas ciudadanas de trámites y servicios. El sistema informaba a la comunidad y resolvía de manera inmediata las solicitudes, basado en tecnologías para entornos distribuidos.
QUÉ CAMBIÓ
Azcapotzalco fue clasificada en primer lugar por el periódico Reforma en cumplimiento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública entre todas las delegaciones del Distrito Federal.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La automatización de procesos administrativos en línea permite optimizar recursos y agilizar trámites al tiempo que mejora el cumplimiento normativo en transparencia.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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