Robot interactivo para salas de espera en centro de atención a personas con discapacidad (R2D3)
Título original: R2D3 : Active-waiting robot for the disabled people’s waiting room at Bobigny, France
QUÉ VENÍA PASANDO
Las salas de espera del centro de atención a personas con discapacidad ofrecían una experiencia deficiente para quienes esperaban turno en recepción, sin mediación digital que mejorara el tiempo de espera.
QUÉ SE HIZO
El departamento diseñó y lanzó un robot interactivo llamado R2D3 tras un proceso de diseño participativo de 4 días con diseñadores, usuarios finales y profesionales. El prototipo fue probado en la sala de espera a partir de junio de 2017, con análisis psicológico de su impacto en los usuarios.
QUÉ CAMBIÓ
Los usuarios reportaron reacciones generalmente positivas y se sintieron valorados. El robot pudo circular de forma autónoma permitiendo que los pacientes eligieran interactuar con él o no.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El diseño participativo fue clave para la innovación digital; la tecnología robótica puede introducirse en servicios públicos con presupuesto limitado en plazos cortos si se cuenta con apoyo estratégico y un equipo multidisciplinario.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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