Servicio de cobro de prediales a domicilio (Predial Móvil)
Título original: Programa 6750
QUÉ VENÍA PASANDO
La mayoría de ciudadanos debía trasladarse a oficinas públicas para pagar sus impuestos prediales, lo que resultaba especialmente difícil para adultos mayores, personas con discapacidad o enfermedades temporales, debido a la distancia de los trámites, las vías de acceso inadecuadas o falta de transporte disponible.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Mérida implementó un servicio de cobro de prediales a domicilio usando tecnologías modernas. El servicio funcionaba con operadores móviles que se trasladaban a los domicilios de los contribuyentes, en coordinación con instituciones bancarias.
A QUIÉN LLEGÓ
1.970 predios atendidos hasta agosto de 2009.
QUÉ CAMBIÓ
Se recaudaron $2.105.902,00 en esos 1.970 servicios. El 87% de los ciudadanos encuestados consideró excelente el servicio de cobro, el 79% consideró excelente la atención de la telefonista, el 89% consideró excelente la atención del operador de cobro, y el 100% dijo que lo recomendaría.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los gobiernos locales pueden facilitar trámites y servicios acercándolos a domicilios o lugares de trabajo mediante tecnologías disponibles. Las alianzas entre dependencias municipales y empresas privadas pueden reducir tiempo y costos de implementación.
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