Simplificación de trámites mediante ventanillas únicas (Programa 3442)
Título original: Programa 3442
QUÉ VENÍA PASANDO
La Delegación Benito Juárez recibía numerosas solicitudes de servicios públicos relacionadas con mantenimiento de infraestructura urbana en una zona altamente urbanizada. Los trámites requerían múltiples instancias y había necesidad de mejorar la calidad de respuesta al ciudadano.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un sistema de ventanillas únicas para centralizar la atención al público en la Delegación Benito Juárez. Se digitalizaron los procesos mediante sistemas informáticos, mejorando el flujo de solicitudes hacia las áreas operativas y la provisión de información completa a los ciudadanos.
QUÉ CAMBIÓ
Se logró una reducción del 80% en el consumo de papel gracias a la digitalización. Las solicitudes llegaban de forma inmediata a las áreas operativas y se proporcionaba información completa. La delegación obtuvo la certificación ISO 9001:2000.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La atención al público requiere establecer comunicación directa entre gobierno y comunidad, abrir mecanismos eficientes de comunicación y asumir compromiso como servidores públicos para cambiar la percepción de los ciudadanos sobre las instancias públicas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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