Sistema de Atención Ciudadana Móvil (SAC)
Título original: SAC (SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA MOVIL)
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio recibía diariamente una gran cantidad de trámites y requerimientos ciudadanos sin un esquema sistematizado de atención. Los ciudadanos carecían de información clara sobre los trámites y servicios disponibles, y no había seguimiento ni control centralizado de las solicitudes.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un sistema tecnológico de atención ciudadana que permitió a todas las dependencias municipales registrar, asignar automáticamente, dar seguimiento y resolver trámites, peticiones y sugerencias. El sistema generaba encuestas de satisfacción, facilitaba reasignación de tareas según horario y zona, y proporcionaba información útil para la toma de decisiones del gobierno.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Un sistema centralizado de trámites digitales permite mejorar la satisfacción ciudadana, evitar pérdida de solicitudes, facilitar el monitoreo permanente de necesidades y reorientar la acción pública según los reclamos de la sociedad.
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