Sistema de imagen de organización municipal basado en metodología Kaisen (Programa 3503)
Título original: Programa 3503
QUÉ VENÍA PASANDO
Las dependencias municipales presentaban desorden, falta de limpieza y señalización deficiente, afectando la percepción ciudadana del servicio público y dificultando la localización de áreas de trabajo.
QUÉ SE HIZO
El municipio de León implementó un sistema de organización basado en la filosofía Kaisen, aplicando las cinco S (selección, organización, limpieza, estandarización y disciplina) en todas las dependencias administrativas. Se capacitó a facilitadores de calidad, se instaló señalética institucional, se uniformó al personal y se realizaron auditorías cruzadas entre dependencias para verificar el cumplimiento de estándares.
QUÉ CAMBIÓ
Se logró que las áreas de trabajo estuvieran ordenadas, limpias y señalizadas, mejorando la primera impresión del ciudadano. Las auditorías cruzadas confirmaron el cumplimiento de los estándares de imagen institucional.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La metodología Kaisen es aplicable en organizaciones municipales para mejorar la presentación institucional y la eficiencia operativa, sirviendo como primer paso hacia sistemas de calidad más amplios e involucrando al conjunto del personal público en una transformación integral.
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