Sistema de licencias de conducir por cita programada (Programa 3674)
Título original: Programa 3674
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos enfrentaban largas filas y procesos engorrosos para obtener licencias de conducir, lo que incentivaba el uso de gestores y la corrupción.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un sistema de licencias por cita programada telefónica o por internet, donde el ciudadano podía agendar su trámite, entregar requisitos y obtener el documento en minutos, con la opción de elegir su fotografía.
QUÉ CAMBIÓ
Se registró 97% de satisfacción ciudadana. El tiempo de expedición se redujo a 10 minutos por licencia. El programa comenzó a ser replicado en otros municipios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La simplificación de trámites mediante citas programadas reduce corrupción y mejora la experiencia del ciudadano; el modelo es replicable en otras jurisdicciones.
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