Ventanilla Universal de Trámites Municipales
Título original: VENTANILLA UNIVERSAL DE TRAMITES MUNICIPALES
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían que recorrer múltiples departamentos municipales para hacer trámites, enfrentándose a tiempos de espera prolongados y dificultades para ubicar las áreas correspondientes.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Piedras Negras creó una ventanilla única que concentra la atención de 63 servicios y trámites municipales, digitalizó los historiales de cada trámite y estableció monitoreo de tiempos de respuesta.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 4.000 trámites y servicios atendidos en el primer semestre de 2006.
QUÉ CAMBIÓ
En el primer semestre de 2006 se atendieron más de 4.000 trámites y servicios, volumen que superaba más del triple de lo tramitado en los tres años anteriores en conjunto. Se logró digitalizar y registrar todos los trámites con tiempos de respuesta controlados.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Una ventanilla única elimina la discrecionalidad entre áreas, reduce tiempos de gestión, mejora la imagen municipal y permite evaluar el desempeño de las dependencias con datos concretos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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