Proceso de Mejora Continua en el organismo de agua de Mazatlán
Título original: Proceso de Mejora Continua (PMC)
QUÉ VENÍA PASANDO
El organismo operador de agua tenía mala imagen ante la población por deficiencias en la atención a usuarios. Los problemas reportados tardaban días o incluso semanas en resolverse.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó un programa de mejora continua que capacitó a los trabajadores en identificación y solución de problemas, organizándolos en círculos de calidad y equipos de trabajo. Los empleados desarrollaron proyectos focalizados en mejorar procesos como cobro de morosos y elaboración de contratos.
QUÉ CAMBIÓ
Se realizó un primer foro interno de círculos de calidad y equipos de trabajo y participación en el foro regional del mismo tipo. Los empleados lograron trabajar en equipo y aplicaron herramientas de calidad para resolver problemáticas operativas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las instituciones públicas pueden mejorar su eficiencia y imagen capacitando y motivando a empleados a través de círculos de calidad, enfocándose en el desarrollo personal de los trabajadores.
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